Si vous avez du personnel ou que vous envisagez d’en embaucher… vous devriez absolument savoir ceci.
On est censé juger les gens sur ce qu’ils ACCOMPLISSENT réellement dans le monde réel, non ?
Mais ce qui arrive dans chaque entreprise, c’est qu’on finit par juger les gens sur ce QU’ILS NOUS DISENT avoir fait, plutôt que sur ce qu’ils ONT RÉELLEMENT fait.
Jim Rohn a une excellente anecdote à ce sujet.
Il parle de la gestion des commerciaux dans une entreprise. Lundi, vous dites au commercial :
« Jean, assure-toi de passer 10 appels cette semaine. »
Jean est d’accord. Vous l’appelez vendredi et vous lui demandez :
« Jean, combien d’appels as-tu passés ? »
Et là, Jean commence son histoire.
« Eh bien, tu sais, ma tortue de compagnie est tombée malade ! Et puis ma femme m’a dit qu’on devait aller au centre commercial pour lui acheter des médicaments. Mais ensuite, ça a empiré. Et puis la foudre a frappé l’ambulance vétérinaire et elle a foncé droit dans notre maison ! C’était horrible. Mais alors là, ça a VRAIMENT tourné au cauchemar… »
Et Jean continue encore et encore avec son histoire de tortue.
Alors, vous devez l’interrompre et dire :
« Jean, Jean, attends une seconde ! Je garde une trace de tout ça, tu sais ? Et je note ça sur un bout de papier. Ce papier est rempli de petites cases, tellement petites qu’une histoire n’y rentre pas ! »
« Ce dont j’ai besoin, c’est d’un chiffre. Précisément, le nombre d’appels que tu as passés. »
Alors, que se passe-t-il si Jean vous dit que le chiffre est 10 ou plus ?
C’est GÉNIAL ! Super ! On tient peut-être un gagnant !
Et si Jean vous dit que le chiffre est inférieur à 10 ?
Eh bien… ce n’est pas top, n’est-ce pas ?
Et que nous dit ce chiffre ?
Ce chiffre nous dit TOUT.
TOUT !
En tant que chefs d’entreprise, nous devons tout ramener aux KPIs. C’est notre rôle.
Ça peut sembler dur. Ça peut ressembler à du capitalisme à son stade ultime.
Mais… c’est ce qu’on est censés faire. Parce qu’on est tous payés pour ce qu’on ACCOMPLIT.
Concentrez-vous sur ce qui est réellement fait. Sur les chiffres. Pas sur les histoires.
À bientôt,
Anthony
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