Imaginez un monde où il serait possible de cloner vos meilleurs clients.
Ce serait incroyable, et le meilleur dans tout ça, c’est que ça arrive déjà tout autour de vous…
Parce que chaque entreprise à laquelle je parle obtient des clients grâce au bouche-à-oreille, et il y a de grandes chances que vous aussi.
Reconnaissons simplement que ces clients sont les meilleurs.
Ils sont moins sceptiques,
Ne se plaignent pas du prix,
Sont plus réceptifs,
Sont plus faciles à vendre et à satisfaire.
MAIS, la plupart des entreprises tiennent ces recommandations pour acquises. Donc, quand je leur demande ce qu’elles font pour en obtenir plus, le silence règne dans la pièce.
Si vous cherchez à obtenir davantage de ces formidables clients, alors ceci est pour vous.
Combien de recommandations allez-vous obtenir ?
Joe Girard est reconnu à plusieurs reprises par le Livre Guinness des records.
Pas pour avoir la plus longue moustache du monde ou pour avoir équilibré 88 cuillères sur son corps…
Mais plutôt pour être le plus grand vendeur du monde.
Il était connu pour sa « règle des 52 », affirmant qu’un seul client avait le potentiel de vous recommander à 52 autres personnes.
Réduisons simplement ce nombre de moitié. Votre entreprise reçoit-elle 26 recommandations par client ? Probablement pas.
Le propriétaire d’une petite entreprise moyenne obtient entre 1 et 3 recommandations. Il y a donc de la marge pour s’améliorer.
Obtenez plus de recommandations avec la formule EAR
Cette formule est utilisée par Joe Girard et il la recommande lui-même, alors creusons-la ensemble.
E - Earn (Mériter)
Vous devez mériter vos recommandations.
Parce que si vos clients obtiennent seulement ce à quoi ils s’attendent et ce qu’ils méritent, vous n’en obtiendrez aucune.
Un client satisfait ne recommande PAS abondamment. Assurons-nous donc que vos clients soient ÉBLOUIS par votre service.
Quand vous réussissez, ils vous apporteront plus de clients qu'une belle-mère ne vous apporte des soucis.
Faites preuve de créativité et réfléchissez à la manière dont vous pouvez offrir plus de valeur à vos clients.
Peut-être en offrant des cadeaux gratuits. Peut-être en appelant votre client pour savoir ce qu’il pense de vos produits après quelques jours.
A - Ask (Demander)
99,9 % du temps, il suffit simplement de demander une recommandation pour obtenir beaucoup.
Ne compliquez pas les choses. Je ne veux pas que vous séduisiez votre client juste pour obtenir une recommandation. Faites simplement ceci :
Offrez des prix ou des coupons pour les recommandations.
Organisez des événements dans votre entreprise et invitez vos clients à amener leurs amis.
Et tout simplement… demandez-leur de vous recommander.
R - Recognize & Reward (Reconnaître et Récompenser)
Vous ne récompenseriez pas votre chien s’il venait de faire pipi sur le nouveau tapis à 5 000 euros. À la place, vous le faites lorsqu’il se comporte bien.
Pourquoi ? Vous reconnaissez et récompensez un certain comportement pour encourager sa répétition.
Il en va de même pour les recommandations. La meilleure chose que vous puissiez faire est de célébrer une recommandation obtenue.
Appelez votre client pour le remercier ou envoyez-lui une boîte de chocolats.
Soit il les mange, soit il les donne à son chien qui vient de faire pipi sur le tapis. Bon, peut-être ne faites pas ça. Je ne veux pas que vous portiez plainte contre mon entreprise pour la mort d’un chien.
Pour l’instant, essayez cela et soyez surpris de la différence que cela fait.
À bientôt,
Anthony
P.S. Vous voulez savoir comment nous pouvons vous aider à mettre en place des systèmes qui vous fourniront 13 fois plus de recommandations ? Faites ceci :
Contactez mon agence dès aujourd’hui. Si nous sommes compatibles, j’examinerai personnellement votre entreprise et votre marketing, je proposerai une stratégie sur ce que je ferais différemment, et nous en discuterons en profondeur lors d’un appel.
Aucun coût, aucune obligation.
Si vous souhaitez travailler ensemble, je vous expliquerai exactement comment cela fonctionne, si vous ne souhaitez pas travailler ensemble, c’est très bien aussi. Pas de vente forcée, pas de pression, pas de tactiques de vente agaçantes.
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